Política de reembolso
En EAH! CHOLLO queremos que tu compra sea sencilla y transparente. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Devoluciones por desistimiento
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y sin haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o desistimiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
En las devoluciones por desistimiento podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos contemplados por la legislación, como productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de su entrega.
Garantía legal
Los productos vendidos están sujetos a la garantía legal y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española vigente. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con EAH! CHOLLO a través de los datos de contacto indicados en nuestra tienda online. Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar la compra.
El BOE establece también que el consumidor debe enviar el producto de vuelta como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, y que puede asumir el coste directo de devolución si ha sido informado previamente